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B2C企业应把用户服务摆在第一位

发布时间:2021-01-21 07:59:57 阅读: 来源:玻璃棉家厂家

作为一个围观者,看到京东和当当打得火热,刘强东和李国庆在微博眉来眼去,我只是打酱油。作为一个在当当和京东都有购物经历的消费者,当当一本书能给我送半个月,京东一台手机能给我配送三天,我还是打酱油。不管他们价格再便宜,死活我都不再去第二次。作为一个营销观察者,面对这场价格战,我只能说一个字:低调。

这场图书价格战,对京东商城来说,肯定是光脚不怕穿鞋滴。对当当网来说,你降你的价去吧,反正我的商品比你齐,消费者还是得来我这里。刘强东炫耀的是京东的价格,当当炫耀的是自己的物流。作为一个消费者来看,这两家都是半斤八两,没有什么本质的区别。作为一个营销人来看,整天嘴边挂着低价的企业,我不认为那是一家很厉害的企业,反而我认为那样的企业很危险,迟早都会被这个时代所淘汰。

一直以来,消费者对京东不上楼颇有意见,京东对此也给过说法。可到底还是没有上楼,就算上楼也不是每个都上楼。今时今日,这样的服务态度,怎么可能让消费者满意呢?对,我承认很多消费者因为价格便宜,将不上楼的不满埋在心里。可真若有送货上楼的企业,价格又比京东低的商城,京东还能有优势吗?我就在微博上听市井小生说,近期将上线的我友数码商城,人家的价格比京东便宜,而且还是送货上楼,不知道刘强东作何感想呢?至于李国庆的当当网,物流速度较慢也就算了,这不是一天两天能解决的问题,可图书到消费者手中之后,能不变得面目全非一点吗?

在我对京东艳照门公关事件的文章中,我就向刘强东提过建议,希望他能够去学学海底捞,学学顺丰快递。同处第三产业的海底捞和顺丰快递,不是靠价格赢得市场地位,而是靠高品质的服务。同样是吃火锅,海底捞的价格相对偏高,可每次排队的人都是长龙。顺丰的价格在民营快递中最高,可它的口碑却是最好。在网络上,几乎看不到海底捞的负面消息,缘于什么?还是那份无微不至的服务。

谁敢说海底捞是靠价格发展,那他绝对没有去过海底捞,对海底捞完全不了解。谁说顺丰是靠价格壮大,那他完全没有用过顺丰的服务。既然这些企业能够不拼价格战,能够在市场中迅速发展起来,那就完全可以肯定一点,服务行业真的不是拼价格。或者可以说,价格的影响微乎其微。真正能够让消费者支持你的理由,那就只有做好用户服务。做好用户服务胜过一切,甚至完全不需要任何营销活动。用户会为你做口碑传播,用户会维护你的品牌形象,用户会忠诚的跟在你的后面。

一句话:在海底捞的服务面前,神马营销策划都是浮云。

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