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十月鞋类销售旺季消费者申诉仅一起-【资讯】

发布时间:2021-07-16 01:35:49 阅读: 来源:玻璃棉家厂家

本报讯 牟井梅、记者赵晓明报道:10月份是鞋类销售的旺季,按照以往的规律,投诉也会相应多起来。可记者从锦州市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,该处受理的鞋类申诉仅为1件,与5月份相比申诉量下降了97%。出现如此“反常”现象,这与商家的自律意识和技术权威人士参与解决热点难点问题分不开。

鞋类申诉逐月减少,其原因主要有:一是每月召开一次经营者与消费者集体见面会,并邀请法律界和有关技术权威人士参加处理消费者申诉的意见,加大了处理消费者申诉的热点难点问题的力度。二是每月在各媒体曝光被消费者申诉居前三位商家及品牌,震慑了违法经营者。三是工商部门在商业企业开展“重质量讲诚信”活动,经营者自律意识有所提高,自觉端正自身的经营行为。

尽管如此,鞋类市场售后服务方面仍存在一些不尽如人意之处,比如鞋类“三包”规定里的一些专业术语和概念缺乏统一的标准和内涵,如掉漆、皮面出现开裂、折旧费的计算问题,严重开胶、泛硝、脱浆等概念范围原则并不明确,有些人钻法律空子,侵害消费者的合法权益。

工商机关下一步将在鞋类市场的监管中逐步予以规范和解决。

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